Votre représentant des locataires 13 HABITAT reste à votre écoute

En cette période de confinement, les problèmes domestiques ne s’arrêtent pas

Votre représentant reste à votre écoute pour tous les problèmes qui concernent votre cité,

votre logement, liés aux charges, aux services, ou de loyers.

 (sauf attribution de logement)

Vous pouvez la contacter à l’adresse suivante :

administrateur13h@salon-arles.ufcquechoisir.fr

Procès verbal de l’Assemblée Générale UFC-Que Choisir Salon de Pce-Arles du 03 mars 2020

_{Les adhérents de l’Association Locale « UFC-Que Choisir Salon de Provence-Arles » se sont réunis à la Maison des Associations de Salon de Pce pour son A G Ordinaire.  55 adhérents étaient présents ou représentés.}

_{La séance est présidée par la présidente Claude Le Foulgoc assistée de la vice-présidente Claudie Sampietro.}

_{La présidente présente les bénévoles présents et leurs fonctions.}

_{1) RAPPORT D’ACTIVITÉ 2019}

_{►Nos Adhérents au 31/12/2019:  1036 adhérents dont 462 nouveaux adhérents, soit 2,2% de plus qu’en 2018.}

_{– 574 ré-adhésions:(taux de fidélisation 55.5% excellent / à la moy. nationale, témoignant soutien et confiance à nos actions).}

_{►Nos ressources humaines: Équipe de 32 bénévoles:  traitement des litiges et conseils: 21 (19 à Salon,  3 à  Arles, 4 à Avignon),  enquêtes (8 dont 3 en Arles), communication et administration (1), comptabilité (1), conception à la revue « Provence Conso » (1). 1 salariée en CDI  et 1 avocat stagiaire.}

_{►Nos permanences:  à Salon tous les jours ( 7 ½ journées = 21h), en Arles les mardis et vendredis AM ( 2 ½  journées = 6h) dans les locaux de l’ancien collège Mistral, à Avignon le mardi AM (1 ½ journée) dans un bureau de la Maison de la Justice et du Droit.}

_{►Nos activités:}

_{– Gestion des litiges et conseils: 1175 visites (dont 699 à Salon, 236 à Arles et 240 en Avignon),  2798 appels téléphoniques.}

_{– 1096 consommateurs nous ont contactés en nos locaux ou par internet pour un premier litige, essentiellement dans les services marchands et les assurances. 293 litiges ont fait l’objet d’une prise en charge pour y apporter une solution dont 206 dossiers clos en 2019 ont été gagnés et ont rapporté aux adhérents la somme globale de 237 000 € dont plus de 70% dans le secteur des assurances et énergies. 22 dossiers gagnés apres procédure}

 _{– Gestion des litiges en ligne: cette possibilité a été mise au point techniquement par notre Fédération Nationale. Elle est accessible sur le site de Que Choisir.org. 656 demandes de ce type ont été accueillies. Le traitement des litiges en ligne est souvent plus difficile qu’en « face à face » car nous n’avons pas toujours les bonnes informations. Nous donnons d’abord une analyse du cas et un conseil pour le traiter. Une adhésion en ligne du consommateur est requise pour mieux l’accompagner.}

_{55 adhésions ont ainsi été recueillies, soit un retour de 8,4%.}

_{2) COMMUNICATION et REPRÉSENTATION:}

_{►Communication: Elle s’appuie essentiellement sur notre site Internet  http://www.salon-arles.ufcquechoisir.fr  animé et géré par une bénévole avec des contenus alimentés par des articles des bénévoles et des informations de la Féd.Nationale.}

_{552 abonnés sont destinataires de la revue trimestrielle d’information « Provence Conso » pour 4 €/an (prix coûtant) élaborée par les bénévoles et coordonnée par un bénévole en collaboration avec les associations de Marseille et d’Aix en Provence.}

_{►Enquêtes: 4 enquêtes réalisées (prix dans les magasins Bio, Contrats Obsèques, EHPAD et Magasins hard discount).}

_{►Actions internes: 3 Conseils d’Administration (mars, juin, octobre) avec la participation de 80% des administrateurs.}

_{►Représentations dans les commissions:  avec rôle consultatif pour la défense des intérêts des consommateurs:}

 _{– Commissions Institutionnelles consultatives des Services Locaux pour prendre connaissance des rapports d’activités des services délégués par les collectivités à une société privée ou à une régie et avoir connaissance des appels d’offres à venir:}

_{CCSPLocaux de Salon: Taxis, Eau et Assainissement Agglopôle Pce, Arles-Crau-Montagnette, du Parc Régional Camargue.}

_{– Commissions des représentants des usagers des établissements de santé pour connaître le traitement des patients et conditions d’hébergement (démarche Qualité): Cliniques Vignoli (Salon), Paoli et Jeanne d’Arc (Arles), Centre de convalescence Glanum (Saint Rémy), Etablissements du Vaucluse (Avignon et Orange)}

_{– Commissions techniques: avec rôle décisionnel ( droit de vote effectif):}

_{– Environnement: Commission Départ. des Etablissements soumis à Risques sanitaires et Technologiques (CODERST 84)}

_{– Bailleurs sociaux: Une bénévole élue au poste d’administrateur au Conseil d’Administration 13 Habitat .}

_{► Autres actions:}

_{Participation à l’Union Rég. PACA (7 associations: Marseille-Nice, Toulon, Martigues; Aix, Manosque, Fréjus et Salon de Pce).}

_{Coordination des formations sur la santé et l’environnement, participation aux rencontres régionales de l’énergie et de l’environnement (initiative Région+ADEME), participation aux orientations nationales pour leur mise en oeuvre localement. Actions de terrain : Tenue du stand au « Forum des associations de salon de Pce» en septembre 2019 à Salon. « Printemps des consommteurs » sur les circuits courts.}

_{►Formations: 12 bénévoles ont suivi au moins une des formations proposées par la Fédération Nationale dispensées au niveau de la Région par l’l’Union Régionale de l’UFC: « Découverte du mouvement de défense des consommateurs », « Accueil des consommateurs dans l’association », « Travaux immobiliers », « Litiges bancaires », « « Vente/services-Méthode »}

_{Le rapport d’activités 2019 présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.}

_{3) BILAN FINANCIER 2019}

_{► Compte financier: Synthèse : Total des charges = 45 512 € – Total des produits = 55 161 €, soit un solde positif de 9 649 €}

_{Le résultat  financier 2019 présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.}

_{4) COTISATIONS 2020:}

_{Les montants proposés pour 2020 comprenant la part reversée à la « Fédération Nationale » sont reconduits à l’identique:}

_{– 1}^ère _{adhésion : 34 € + 4 € pour les 4 revues trimestrielles envoyées à domicile- Ré adhésion: 26 € + 4 € pour les 4 revues trimestrielles envoyées à domicile – Nouvelle « Adhésion jeunes 18-25 ans » : 25 € – Adhésion solidaire: 10 €.}

_{Les cotisations soumises au vote de l’Assemblée sont adoptées à l’unanimité moins 1 abstention.}

_{5) PERSPECTIVES d’ACTIONS EN 2020:}

_{► Développer l’antenne d’Avignon par recrutement de bénévoles locaux pour accueillir plus rapidement les « clients » futurs adhérents.}

_{► Développer des « Rendez-Vous Conso » auprès de publics ciblés  (retraités, jeunes, familles, locataires, …).}

_{► Faire connaître notre rôle auprès des bailleurs sociaux.}

_{► Monter une opération « printemps des consommateurs » sur l’intérêt de limiter les déchets et réparer plutôt que de jeter.}

_{Les perspectives 2020 présentées et soumises au vote de l’Assemblée sont adoptées à l’unanimité.}

_{6) ADMINISTRATEURS:}

_{Les administrateurs sont renouvelés par tiers tous les 3 ans.}

_{► Renouvellement des mandats: A. Anis, JJ. Cassagne, C. Pierrat, C. Ramond, JC. Seguin.}

_{► Nouveau mandat: C. Voiturier.}

_{Les mandats présentés séparément et soumis au scrutin secret de l’Assemblée sont adoptés à l’unanimité.}

_{La rencontre se termine à 18h20, la Présidente remercie et invite les participants à poursuivre la rencontre autour d’un apéritif convivial.}

RAPPORT D’ACTIVITÉ POUR L’ANNÉE 2019 du REPRÉSENTANT DES LOCATAIRES de 13 HABITAT

Depuis décembre 2018  l’UFC QUE CHOISIR  a un représentant des locataires élu au sein du conseil d’administration du bailleur social 13 HABITAT qui est le principal bailleur social des Bouches du Rhône avec  33.452 logements  dans 516 résidences sur 70 communes.

Lors de notre Assemblée Générale, le 3  mars 2020 une synthèse de l’activité du représentant des locataires a été présentée aux adhérents présents.

Voici ce résumé en  quelques chiffres  des diverses actions qui ont totalisé 415h par :

  6 participations au Conseil d’Administration

33 participations à des commissions d’appel d’offre pour les marchés publics

  6 participations au Conseil de Concertation locative où sont exposés  les problèmes récurrents des locataires.

30 jours de permanence assurée pour accueillir  et gérer les litiges des locataires de 13 Habitat

25 réunions avec 13 Habitat ou les responsables de territoires.

34 visites de locataires ou de cités

42 gestions de litiges locataires et contrôles des charges

Cette année, nous avons lancé une enquête auprès des locataires sur les points d’améliorations pour lesquels ils souhaitent que nous intervenions auprès du bailleur.

En raison de la crise sanitaire que nous vivons, elle s’est interrompue, elle reprendra  après la fin du confinement.

Pour contacter le représentant des locataires de 13 HABITAT/  administrateur13H@salon-arles.ufcquechoisir.fr

Nouvelles règles de remboursement des séjours et réservations

Il s’agit d’un résumé du dispositif dont vous trouverez les détails dans la foire aux questions.

Les contenus à votre disposition 
– Une longue Foire aux questions qui sera complétée au fur et à mesure.
– Un outil interactif permettant d’obtenir une réponse personnalisée correspondant à la situation rencontrée .
– Vous pouvez  remplir un formulaire qui vous permettra de recevoir une alerte lorsque le bon d’achat arrivera à échéance.

Lettre d’information adhérents confinement

Chère adhérente, Cher adhérent, Chers sympathisants, Chers amis,

Alors que la crise actuelle paralyse l’activité de notre association s’agissant de nos permanences physiques, sachez que nous entendons, plus que jamais, rester à vos côtés, en cette période difficile, en utilisant les possibilités offertes grâce au numérique.

Vous pouvez ainsi nous contacter pour toute question, conseil ou litige à l’adresse

contact@salon-arles.ufcquechoisir.fr

La crise du coronavirus chamboule notre quotidien et est propice aux fausses nouvelles, aux profiteurs, aux arnaques.

. Nous ne manquerons pas de vous délivrer des informations et conseils pratiques et ludiques pour être un consommateur toujours plus éclairé et responsable.

En tout état de cause, soyez assurés de nos pensées les plus cordiales dans ces circonstances exceptionnelles. Même confinés, nous sommes à vos côtés !

Prenez bien soin de vous,

Bien cordialement

L’Équipe UFC-Que Choisir de Salon de Provence-Arles

Coronavirus : des actualités pour vous informer :

• Pas de pénurie alimentaire à craindre

• Comment bien prendre sa température ?

• Comment bien nettoyer son smartphone ?

• Pas d’anti-inflammatoires en cas d’infection

• La téléconsultation facilitée

• Vos recours en cas de retards de livraison/annulation

Remboursement abonnement TER

Message reçu de la direction TER des lignes Ouest Provence :

En raison des difficultés rencontrées par les voyageurs sur leurs déplacements régionaux, il a été décidé de procéder au remboursement des abonnements TER de décembre 2019. Tous les clients justifiant d’un abonnement annuel, mensuel ou hebdomadaire TER valable en décembre 2019 seront remboursés en intégralité. Il n’y aura aucun acte de remboursement à réaliser aux guichets. Pour les abonnements intermodaux ou multimodaux, le remboursement concernera la part train. Cette plateforme nationale est accessible pour les clients de la région depuis du mercredi 29 janvier, jusqu’au vendredi 13 mars.

Modalité selon le format d’abonnement :

LES ABONNES ANNUELS MENSUALISES

• Pour tous les abonnés annuels TER sec ZOU !, les clients PASS ZOU ! Études, les abonnés de travail annuel, le prélèvement mensuel prévu en février sera automatiquement annulé. Les clients n’ont aucune démarche spécifique à réaliser.

• Pour tous les abonnés annuels TER ZOU ! + (intermodaux ou/et multimodaux), les clients annuels PASS Intégral, le prélèvement mensuel prévu en février sera minoré de la part TER train. Ils ne paieront que la part autre transporteur (RTM, PALM BUS…). Les clients n’ont aucune démarche spécifique à réaliser.

Pour tous les autres clients abonnés annuels qui ont payé leur abonnement au comptant, ils devront s’inscrire sur la plateforme dédiée « mon remboursement TER Sud » via le site TER Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur et remplir le formulaire en ligne avec leurs coordonnées bancaires pour un remboursement de l’abonnement du mois de décembre pour la part train.

Conditions générales

Les présentes conditions générales règlent la procédure de remboursement des frais engagés par l »UFC Que Choisir Salon de Provence à l’occasion de l’envoi par ses soins, pour la défense de ses adhérents, de lettres recommandées aux entreprises avec lesquelles ils sont en litige.

La lettre recommandée n’est envoyée par l’UFC qu’à réception d’un paiement forfaitaire de 10 euros correspondant aux frais de papéterie et d’affranchissement.

Le demandeur reçoit dans les 24 heures ouvrables de l’envoi une copie de la LRAR.

Paypal

Vous souhaitez que l’UFC Que Choisir envoie pour votre compte une lettre recommandée avec accusé de réception et vous souhaitez payer la somme correspondant à l’expédition (10 euros) par carte bleue.

Cliquez sur le bouton ci-dessous en précisant lors de l’enregistrement de vos coordonnées la référence UFC de votre dossier.

Merci

Carole