Bonnes fêtes de fin d’année à tous

Les bénévoles de l'UFC-Que Choisir de Salon de Provence-Arles, ainsi que Carole, notre secrétaire, vont cesser pendant cette période de fin d'année de traiter vos demandes concernant des litiges. Nous ne sommes pas actuellement en mesure de dire quand nous pourrons ouvrir nos...

Acheter un véhicule sur Internet : attention aux fraudes !

Seriez-vous prêt à virer 30.000 € sur un compte en Pologne pour une voiture repérée sur un site allemand avant même de l'avoir essayée et reçue ? C'est l'expérience malheureuse de dizaines de consommateurs français qui ont contacté le Centre Européen des...

Que faire en cas de problèmes de livraison en Europe ?

En cette année 2020 où l'e-commerce national comme européen devrait battre des records, vous avez peut-être déjà commencé à remplir votre hotte sur Internet. Mais que faire si vos cadeaux ne sont pas livrés avant Noël ? Peut-on imposer à un site étranger une livraison en...

Numéros de services clients gratuits

La liste des numéros non surtaxés Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent...

Le confinement en France est-il un motif pour annuler ses réservations en Europe et être remboursé ?

Vous rêviez de partir au soleil dans le sud de l'UE, vous aviez vous-même tout réservé : le vol, les nuits d'hôtel et même l'excursion en mer. Mais le confinement en France vous contraint de tout annuler. Quelles sont vos chances d'être remboursé ? C'est à cette question que le...

LA FIN DU TARIF RÈGLEMENTÉ DE GAZ NATUREL

La loi Énergie Climat publiée au JO du 9 novembre 2019 précise les dispositions réglementaires de la fin du tarif réglementé de gaz naturel fixée au 30 juin 2023.   L'arrêté sur les données  des clients au tarif réglementé est paru le 19 juillet 2020.  Cela permet à Gaz Tarif...

Fermeture de nos permanences

Du fait de la situation sanitaire et des recommandations gouvernementales, nous sommes contraints de fermer toutes nos permanences à compter du 29 octobre 2020 à 17 heures. À savoir Salon, Arles, Avignon et Carpentras.   De ce fait, pour nous soumettre un litige vous pouvez...

Abonnement de gaz et d’électricité : tout comprendre en 10 questions

« Ministère de l’économie, des finances et de la  relance » - site « economie.gouv.fr » rubrique « particuliers » Par Bercy Infos, le 21/10/2020 - Conseils aux consommateurs Vous avez du mal à comprendre les spécificités de vos abonnements au gaz et/ou à l’électricité ? Vous...

Le CEC France alerte sur les plateformes de réservation en ligne

Depuis le 17 janvier 2020 et l'entrée en vigueur du règlement européen 2017/2394, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est un "organisme d'alerte externe" notifié à la Commission européenne. Concrètement, il est habilité à signaler aux autorités...

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