Message reçu de la direction TER des lignes Ouest Provence :

En raison des difficultés rencontrées par les voyageurs sur leurs déplacements régionaux, il a été décidé de procéder au remboursement des abonnements TER de décembre 2019. Tous les clients justifiant d’un abonnement annuel, mensuel ou hebdomadaire TER valable en décembre 2019 seront remboursés en intégralité. Il n’y aura aucun acte de remboursement à réaliser aux guichets. Pour les abonnements intermodaux ou multimodaux, le remboursement concernera la part train. Cette plateforme nationale est accessible pour les clients de la région depuis du mercredi 29 janvier, jusqu’au vendredi 13 mars.

Modalité selon le format d’abonnement :

LES ABONNES ANNUELS MENSUALISES

• Pour tous les abonnés annuels TER sec ZOU !, les clients PASS ZOU ! Études, les abonnés de travail annuel, le prélèvement mensuel prévu en février sera automatiquement annulé. Les clients n’ont aucune démarche spécifique à réaliser.

• Pour tous les abonnés annuels TER ZOU ! + (intermodaux ou/et multimodaux), les clients annuels PASS Intégral, le prélèvement mensuel prévu en février sera minoré de la part TER train. Ils ne paieront que la part autre transporteur (RTM, PALM BUS…). Les clients n’ont aucune démarche spécifique à réaliser.

Pour tous les autres clients abonnés annuels qui ont payé leur abonnement au comptant, ils devront s’inscrire sur la plateforme dédiée « mon remboursement TER Sud » via le site TER Sud Provence-Alpes-Côte d’Azur et remplir le formulaire en ligne avec leurs coordonnées bancaires pour un remboursement de l’abonnement du mois de décembre pour la part train.