Élection présidentielle 2017 : Votez pour vous !
Au lendemain de la publication de la liste des candidats officiels à l’élection présidentielle, et au jour du premier débat entre les principaux candidats, l’UFC-Que Choisir, soucieuse de faire entrer les enjeux de consommation dans les programmes électoraux, lance la plateforme participative « votezpourvous2017.fr » permettant à chacun (consommateurs, ONG, institutionnels) de réagir aux 50 propositions consuméristes de l’association et de formuler les siennes.
Transformer l’essai consumériste de 2012
Si le « pacte consumériste » adressé aux candidats aux présidentielles et législatives de 2012 a permis d’obtenir pour les consommateurs de nombreuses victoires au cours du dernier quinquennat (action de groupe, plus grand encadrement des frais et de la mobilité bancaire, allongement de l’effectivité de la garantie légale à deux ans, dynamisation de la concurrence sur le marché de l’assurance emprunteur, adoption du principe d’un étiquetage nutritionnel simplifié…), beaucoup reste à faire pour restaurer leur confiance, leur capacité d’arbitrage éclairé et à faire valoir leurs droits. Une politique consumériste volontariste est un élément essentiel pour maintenir le dernier moteur de la croissance française : la consommation ! Alors que les perturbateurs endocriniens sont présents dans trop de nos produits quotidiens, qu’il devient compliqué de garder la main sur nos données personnelles, que le principe du pollueur-payeur est trop souvent bafoué, les propositions des candidats ne répondent, à ce jour, que trop peu aux préoccupations du quotidien comme de long terme des consommateurs. Décidée à faire entendre la voix de tous et à obtenir un débat électoral constructif, l’UFC-Que Choisir lance une plateforme participative où chacun pourra s’exprimer sur ce que devra être la consommation de demain.
Votezpourvous2017.fr : une plateforme participative pour changer votre quotidien
La plateforme sera articulée autour de 50 propositions de l’UFC-Que Choisir pour le quinquennat à venir, réparties en cinq axes touchant à votre quotidien :
- Pour un monde numérique préservant les libertés fondamentales.
- Pour des produits et services respectueux de l’environnement.
- Pour une consommation plus saine.
- Pour des services du quotidien de qualité.
- Pour des droits réellement effectifs.
Chacun pourra s’exprimer sur ces propositions, les commenter, mais aussi en formuler de nouvelles. En parallèle, des personnalités qualifiées seront invitées à donner leur vision sur les thématiques abordées via la publication de tribunes. L’objectif de cette agora de la consommation est d’interpeller la classe politique sur des thématiques qui nous concernent tous – puisque nous sommes tous consommateurs – tout en créant une réflexion productive sur ces sujets. En effet, il est indispensable que les consommateurs puissent saisir les enjeux politiques des mesures qui impactent directement leur quotidien. C’est en s’emparant de ces questions qu’ils seront en mesure de voter pour eux.
Alors que la campagne présidentielle n’a laissé, pour l’heure, que trop peu de place au fond et aux thématiques concernant directement les électeurs, l’UFC-Que Choisir de Salon de Provence-Arles vous invite à construire les mesures conso de demain, et à voter pour vous en vous rendant sur la plateforme www.votezpourvous2017.fr
Annulation de la vente d’un canapé présentant des défauts visibles
Mme G. commande un canapé à Cuir Center, Chemin de la Cristole, 84140 Avignon pour un montant de 5 500 €, en versant un acompte de 1 100 €.
A la livraison, elle constate plusieurs défauts visuels, qu’elle juge inacceptables pour un produit de ce prix et refuse la livraison.
Cuir Center refuse le remboursement de l’acompte, en invoquant des défauts «dans les tolérances» sans jamais accepter de quantifier ces tolérances et en ne proposant pas d’état des lieux cosigné.
Devant le refus d’accord amiable, Mme G. contacte notre association, qui propose alors au responsable du magasin un état des lieux cosigné.
Lors de cet état des lieux, notre association rédigera un rapport objectif étayé par une série de photos… mais que Cuir Center refusera de cautionner.
Notre association aide Mme G à saisir le juge de proximité et ce dernier lui donnera raison, annulant la vente et condamnant Cuir Center à rembourser l’acompte de 1 100 €.
Entretien non conforme, le véhicule tombe en panne.
M. Jean Paul B. confie en toute confiance l’entretien de son Opel Zafira au concessionnaire local d’Opel : Opel Espace Automobiles, avenue du 22 août 1944, 13300 Salon-de-Provence, pensant que ce concessionnaire appliquerait scrupuleusement les opérations de maintenance définies par le constructeur. Mais, peu après que le véhicule ait dépassé 180 000 km, se produit la rupture de la courroie de distribution, qui entraine plusieurs dégâts et une facture de 3 700 €.
Il vient consulter l’association locale de Salon-de-Provence. L’historique de ses factures d’entretien montre que le remplacement programmé de la courroie de distribution à 150 000 km n’avait pas été effectué lors de la révision chez le concessionnaire, d’où la rupture de cette dernière et les dégâts précédemment cités. Le concessionnaire ayant effectué l’entretien refuse toute prise en charge et tout accord amiable; nous aidons donc l’adhérent à saisir le juge de proximité.
Ce dernier lui donnera raison et condamnera le concessionnaire à rembourser les dégâts occasionnés
COMPTE RENDU DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 28 FÉVRIER 2017
Les membres adhérents de l’Association locale de l’UFC-Que Choisir de « Salon de Provence-Arles» se sont réunis en assemblée générale le 28 février 2017 à partir de 17h à la « Maison des Associations » de Salon de Provence.
31 adhérents à jour des cotisations sont présents et 9 adhérents sont représentés par pouvoirs.
Claudie SAMPIETRO, Présidente en exercice, souhaite la bienvenue à l’assemblée très nombreuse puis expose l’ordre du jour de l’AG.
Claudie SAMPIETRO (présidente), Claude LE FOULGOC (vice présidente), Annick ANIS (responsable enquêtes) et Solange RAMERO (responsable communication-représentation) détailleront alternativement et le moment venu les points à l’ordre du jour.
En préambule, la présidente tient à rendre hommage à Chantal CHABRIER (bénévole) qui nous a quittés.
Il est ensuite projeté un petit film de quelques minutes édité par la Fédération Nationale de l’Association UFC Que Choisir présentant les enjeux visés dans les différents domaines de la consommation.
Rapport d’activités 2016
Adhérents:
► 921 adhérents dont 120 dans la zone d’Arles (stabilité par rapport à 2015 : 925),
► 343 nouveaux adhérents (en légère hausse par rapport à 2015 : 325)
► 578 réadhésions : taux de fidélisation de 62,5% (en très légère baisse par rapport à 2015 : 65%)
Composition et fonctions de l’équipe des bénévoles de l’AL:
► Équipe de 28 bénévoles dont 1 bénévole étudiante en droit (Salon : 23 et Arles : 5). + 1 salariée en CDI (dont la mission est l’accueil et la gestion administrative).
► Accueil d’une étudiante en droit à Arles.
► Fonctions assurées par les bénévoles: Enquêtes (5), Traitement des litiges/représentations (21 dont 3 spécialisés), représentations dans 8 commissions institutionnelles Communication-représentation (1), Comptabilité (1).
► Formation des bénévoles : participation à 7 journées de formation organisées au niveau régional par l’Union Régionale de l’UFC (la plus importante concernant le traitement des litiges (durée 2 jours).
Conseils aux consommateurs et traitements des litiges (activités des permanences):
Ces activités représentent 80% des tâches. Les détails sont présentés oralement.
► Permanences ouvertes tous les jours à Salon et deux demi- journée en Arles.
► Nous avons géré 1196 visites (dont 1036 à Salon et 160 à Arles).
► Ouverture de 230 nouveaux dossiers.
► Résolution à l’amiable pour 85% des dossiers clôturés et aboutis favorablement en 2016.
► Saisine du Juge de Proximité pour 17 adhérents
► Transmission après analyse de 15 dossiers à nos 2 avocats partenaires (Aix et Martigues).
Résultats sur la gestion des litiges:
► Montant des gains récupérés : 135 600 €
► Répartition en % du nombre de litiges traités par secteurs: (3 secteurs représentent 50% des litiges)
Services marchands (27%), Logement (14,1%), Assurances (13,2%), Télécom (12,3%), Banque/Crédit (9%), Énergie (6,6%), Automobile (6,5%), Administration (3,2%), Santé (0,8%),
► Répartition en gains par secteurs: 60% pour 2 secteurs : Energie-Environnement (39%), Services marchands (20%), Assurances (15%), Automobile (11%), Logement (6%), Banque/Crédit (5%), Administration (2%), Télécoms (2%), Santé (0%),
Enquêtes réalisées en 2016 (5) :
Annick ANIS présente les résultats des enquêtes passées, actuelles et futures et commente les résultats.
►Liste des enquêtes réalisées en 2016: produits phytosanitaires, les auto-écoles, les parapharmacies, les pièces détachées garanties, les prix en grandes surfaces (sur 81 produits).
Représentation des consommateurs:
Claude LE FOULGOC présente nos engagements en tant que représentants des usagers dans 8 Commissions Consultatives des Services Locaux (CCSL): (6 à Salon et 2 à Arles dont une nouvelle « CCSL du Parc régional de Camargue »)
- CCSL de l’Agglopole Provence « Eau et l’Assainissement »
- CCSL de Salon: Taxis, Chauffage urbain Canourgues-Hôpital, Cimetière, Parkings, Fourrière,
- Commission des Usagers de la Clinique Vignoli
► Notre rôle est consultatif, notre présence est indispensable pour obtenir des informations et être la voix des consommateurs mais nous ne sommes pas toujours écoutés.
Le rapport d’activités 2016 présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.
Résultat financier 2016
Claudie SAMPIETRO (présidente) présente et commente le bilan positif.
► Synthèse : Total des charges = 31 210 € – Total des recettes = 35 096 €, soit un solde de + 3886 €
► Dépenses : Achats (4 %), Services ext. (13%), Autres services ext. (18%), Frais personnels (48%), Autres Charges (parts fédérales 17%)
► Recettes : Ventes (9%), Subventions (14%), Cotisations (75%), Produits exceptionnels (2%), Transferts de charges (1%)
Le résultat financier 2016 présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.
Perspectives d’actions en 2017 :
► Communiquer: s’appuyer sur notre site internet et diversifier nos outils de communication.
Actions de terrain : 40 ans de notre association, le printemps des consommateurs le 15 mars 2017.
► Enquêter localement : évolution du prix de l’eau, taxis, parking, tri des déchets.
► Recruter de nouveaux bénévoles : pour des missions d’enquêtes, traitement des litiges et conseils.
► Traiter des litiges par internet.
► Développer des actions d’intérêt départemental (enquêtes transports, prix et qualité de l’eau, …)
Les perspectives 2017 présentées et soumises au vote de l’Assemblée sont adoptées à l’unanimité.
Budget prévisionnel 2017:
► Synthèse : Total des charges = 35 150 €, Total des recettes = 35 150 €, soit un solde de 0 €
► Dépenses : Achats (8 %), Services ext. (12%), Autres services ext. (16%), Frais personnels (48%), Autres Charges dont parts fédérales (16%).
► Recettes : Ventes (9%), Subventions (10%), Cotisations (77%), Produits exceptionnels (2%), Transferts de charges (1%)
Le budget prévisionnel 2017 présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.
Montants des cotisations (adhésions et réadhésions) :
Les montants proposés pour 2017 sont:
►1ère adhésion : 34 € + 4 € pour les 4 revues trimestrielles envoyées à domicile (idem à 2016).
► Ré adhésion: 26 € + 4 € pour les 4 revues trimestrielles envoyées à domicile (idem à 2016).
► Nouvelle « Adhésion jeunes 18-25 ans » : 25 €
nota : Sur ces montants sont reversés la part « Fédération nationale »
Les montants présentés et soumis au vote séparément de l’Assemblée sont adoptés à l’unanimité.
Conseil d’Administration:
Les administrateurs sont renouvelés par tiers tous les 3 ans
► Renouvellement de mandat d’administrateur: Annick ANIS, Anne-Marie LAUPIE, Claude PIERRAT, Christian RAMON.
► Nouvel Administrateur: Jean-Claude SEGUIN
Les mandats présentés et soumis au vote séparément de l’Assemblée sont adoptés à l’unanimité.
Hommage :
Claudie SAMPIETRO (présidente) exprime sa reconnaissance au nom de l’association envers l’équipe de bénévoles et tient à honorer la fidélité de 11 adhérents ayant une ancienneté de plus de 20 ans dont André GENOUËL bénévole, pour son engagement total en tant qu’ancien président mais aussi et toujours conseiller litiges.
Des orchidées sont offertes aux récipiendaires présents.
La Présidente annonce, qu’après 8 ans de présidence, elle souhaite « passer le relais » au prochain Conseil d’Administration qui élira le nouveau bureau.
Sans questions posées par des adhérents présents, la Présidente remercie l’ensemble des adhérents présents et représentés pour leur attention et leur soutien et renouvelle ses remerciements à tous les bénévoles pour leur disponibilité à aider les adhérents.
L’Assemblée Générale Ordinaire se termine à 18h00 et la rencontre se termine autour d’un sympathique apéritif permettant la poursuite de nombreux et fructueux échanges jusqu’à 19h00.