Les membres adhérents de l’Association locale de l’UFC-Que Choisir de « Salon de Provence-Arles» se sont réunis en assemblée générale le 28 février 2017 à partir de 17h  à la « Maison des Associations »  de Salon de Provence.

31 adhérents à jour des cotisations sont présents et 9 adhérents sont représentés par pouvoirs.

Claudie SAMPIETRO, Présidente en exercice, souhaite la bienvenue à l’assemblée très nombreuse puis expose l’ordre du jour de l’AG.

Claudie SAMPIETRO (présidente), Claude LE FOULGOC (vice présidente),  Annick ANIS (responsable enquêtes) et  Solange RAMERO (responsable communication-représentation) détailleront alternativement et le moment venu les points à l’ordre du jour.

En préambule, la présidente tient à rendre hommage à Chantal CHABRIER (bénévole) qui nous a quittés.

Il est ensuite projeté un petit film de quelques minutes édité par la Fédération Nationale de l’Association UFC Que Choisir présentant les enjeux visés dans les différents domaines de la consommation.

Rapport d’activités 2016

Adhérents:

► 921 adhérents dont 120 dans la zone d’Arles (stabilité par rapport à 2015 : 925),

► 343 nouveaux adhérents (en légère hausse par rapport à 2015 : 325)

► 578 réadhésions : taux de fidélisation de 62,5% (en très légère baisse par rapport à 2015 : 65%)

Composition et fonctions de l’équipe des bénévoles de l’AL:

► Équipe de 28 bénévoles dont 1 bénévole étudiante en droit (Salon : 23 et  Arles : 5). + 1 salariée en CDI  (dont la mission est l’accueil et  la gestion administrative).

► Accueil d’une étudiante en droit à Arles.

► Fonctions assurées par les bénévoles: Enquêtes (5), Traitement des litiges/représentations (21 dont 3 spécialisés), représentations dans 8 commissions institutionnelles  Communication-représentation (1),  Comptabilité (1).

► Formation des bénévoles : participation à 7 journées de formation organisées au niveau régional par l’Union Régionale de l’UFC (la plus importante concernant le traitement des litiges (durée 2 jours).

Conseils aux consommateurs et traitements des litiges (activités des permanences):

Ces activités représentent 80% des tâches. Les détails sont présentés oralement.

►  Permanences ouvertes tous les jours à Salon  et deux demi- journée en Arles.

► Nous avons géré 1196 visites (dont 1036 à Salon et 160 à Arles).

► Ouverture de 230 nouveaux dossiers.

► Résolution à l’amiable pour 85% des dossiers clôturés et aboutis favorablement en 2016.

► Saisine du Juge de Proximité pour 17 adhérents

► Transmission après analyse de 15 dossiers à nos 2 avocats partenaires (Aix et Martigues).

Résultats sur la gestion des litiges:

► Montant des gains récupérés : 135 600 €

► Répartition en % du nombre de litiges traités par secteurs: (3 secteurs représentent 50% des litiges)

Services marchands (27%), Logement (14,1%), Assurances (13,2%), Télécom (12,3%), Banque/Crédit (9%), Énergie (6,6%), Automobile (6,5%), Administration (3,2%),  Santé (0,8%),

► Répartition en gains par secteurs: 60% pour 2 secteurs : Energie-Environnement (39%), Services marchands (20%), Assurances (15%), Automobile (11%), Logement (6%), Banque/Crédit (5%), Administration (2%),  Télécoms (2%), Santé (0%),

Enquêtes réalisées en 2016 (5) :

Annick ANIS présente les résultats des enquêtes passées, actuelles et futures et commente les résultats.

►Liste des enquêtes réalisées en 2016: produits phytosanitaires, les auto-écoles, les parapharmacies, les pièces détachées garanties, les prix en grandes surfaces (sur 81 produits).

Représentation des consommateurs:

Claude LE FOULGOC présente nos engagements en tant que représentants des usagers dans 8 Commissions Consultatives des Services Locaux (CCSL): (6 à Salon et 2 à Arles dont une nouvelle « CCSL du Parc régional de Camargue »)

• CCSL de l’Agglopole Provence « Eau et l’Assainissement »
• CCSL de Salon: Taxis, Chauffage urbain Canourgues-Hôpital, Cimetière, Parkings,  Fourrière,
• Commission des Usagers de la Clinique Vignoli

► Notre rôle est consultatif, notre présence est indispensable pour obtenir des informations et être la voix des consommateurs mais nous ne sommes pas toujours écoutés.

Le rapport d’activités 2016 présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.

Résultat financier 2016 

Claudie SAMPIETRO (présidente) présente et commente le bilan positif.

► Synthèse : Total des charges = 31 210 € – Total des recettes = 35 096 €, soit un solde de + 3886 €

► Dépenses : Achats (4 %), Services ext. (13%), Autres services ext. (18%), Frais personnels (48%), Autres Charges (parts fédérales 17%)

► Recettes : Ventes (9%), Subventions (14%), Cotisations (75%), Produits exceptionnels (2%), Transferts de charges (1%)

Le résultat  financier 2016  présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.

Perspectives d’actions en 2017 :

► Communiquer: s’appuyer sur notre site internet et diversifier nos outils de communication.

Actions de terrain : 40 ans de notre association, le printemps des consommateurs le 15 mars 2017.

► Enquêter localement : évolution du prix de l’eau, taxis, parking, tri des déchets.

► Recruter de nouveaux bénévoles : pour des missions d’enquêtes, traitement des litiges et conseils.

► Traiter  des litiges par internet.

► Développer des actions d’intérêt départemental (enquêtes transports, prix et qualité de l’eau, …)

Les perspectives 2017  présentées et soumises au vote de l’Assemblée sont adoptées à l’unanimité.

Budget prévisionnel 2017:

► Synthèse : Total des charges = 35 150 €, Total des recettes = 35 150 €, soit un solde de 0 €

► Dépenses : Achats (8 %), Services ext. (12%), Autres services ext. (16%), Frais personnels (48%), Autres Charges dont parts fédérales (16%).

► Recettes : Ventes (9%), Subventions (10%), Cotisations (77%), Produits exceptionnels (2%), Transferts de charges (1%)

Le budget prévisionnel 2017  présenté et soumis au vote de l’Assemblée est adopté à l’unanimité.

Montants des cotisations (adhésions et réadhésions) :

Les montants proposés pour 2017 sont:

►1^ère adhésion : 34 € + 4 € pour les 4 revues trimestrielles envoyées à domicile (idem à 2016).

► Ré adhésion: 26 € + 4 € pour les 4 revues trimestrielles envoyées à domicile (idem à 2016).

► Nouvelle « Adhésion jeunes 18-25 ans » : 25 €

nota : Sur ces montants sont reversés la part « Fédération nationale »

Les montants présentés et soumis au vote séparément de l’Assemblée sont adoptés à l’unanimité.

Conseil d’Administration:

Les administrateurs sont renouvelés par tiers tous les 3 ans

► Renouvellement de mandat d’administrateur: Annick ANIS, Anne-Marie LAUPIE, Claude PIERRAT, Christian RAMON.

► Nouvel Administrateur: Jean-Claude SEGUIN

Les mandats  présentés et soumis au vote séparément de l’Assemblée sont adoptés à l’unanimité.

Hommage :

Claudie SAMPIETRO (présidente) exprime sa reconnaissance au nom de l’association envers l’équipe de bénévoles et tient à honorer la fidélité de 11 adhérents ayant une ancienneté de plus de 20 ans dont André GENOUËL bénévole, pour son engagement total en tant qu’ancien président mais aussi et toujours conseiller litiges.

Des orchidées sont offertes aux récipiendaires présents.

La Présidente annonce, qu’après 8 ans de présidence, elle souhaite « passer le relais » au  prochain Conseil d’Administration qui élira le nouveau bureau.

Sans questions posées par des adhérents présents, la Présidente remercie l’ensemble des adhérents  présents et représentés pour leur attention et leur soutien et renouvelle ses remerciements à tous les bénévoles pour leur disponibilité à aider les adhérents.

L’Assemblée Générale Ordinaire se termine à 18h00 et la rencontre se termine autour d’un sympathique apéritif permettant la poursuite de nombreux et fructueux échanges jusqu’à 19h00.