Guerre au Moyen-Orient : voyageurs lésés, faites-vous rembourser !

Le mois prochain, vous avez un vol pour Amman en Jordanie. Mais vous vous posez la question de partir. Ne prenez pas de décision hâtive.

D’abord, jetez un œil aux conditions du billet. S’il n’est pas annulable ni remboursable, vous ne pouvez compter que sur la bonne volonté de la compagnie aérienne. Sachez, cependant, que certaines compagnies, notamment européennes, proposent déjà des reports, des vols alternatifs ou encore des avoirs.

Pour un voyage à forfait, vous avez tout intérêt à attendre que l’agence annule elle-même votre voyage. Vous pouvez, toutefois, solliciter une annulation mais sachez qu’elle s’apprécie au moment de votre demande. Si la situation est floue et qu’il est compliqué de se projeter, elle pourrait refuser de vous rembourser totalement. Et ce, même si, quelques semaines plus tard, l’agence annule tous les voyages vers Amman. Le mieux est donc de la contacter avant toute chose. Vous pouvez essayer de négocier un report ou un changement de destination par exemple. Ce que, d’ailleurs, bon nombre d’agences propose déjà.

Vol annulé mais  pas l’hôtel ?

Vous venez de recevoir un mail de la compagnie allemande qui doit assurer votre vol pour Dubaï. La semaine prochaine, votre avion ne décollera pas.

De son côté, la situation est claire. Elle doit rembourser votre billet ou vous proposer un réacheminement. En revanche, elle n’a pas à prendre en charge les prestations réservées indépendamment du vol. Si votre réservation d’hôtel, la location de voiture et vos autres activités sont maintenues, c’est à vous de trouver une solution. Vérifiez d’abord si elles sont annulables et remboursables et dans quelles conditions. Regardez donc les conditions générales de vente. Vous pouvez tenter de négocier un report, par exemple. Mais sachez que les prestataires n’ont aucune obligation légale d’accepter votre requête.

Pour un voyage à forfait, la donne change. Si votre opérateur ne peut pas assurer ou remplacer l’une des prestations, vous avez droit à un remboursement intégral. Ainsi, si votre agence de voyage ne peut pas vous proposer de vol alternatif, la totalité de votre séjour est annulé et remboursé.

Voyage réservé : le prix peut-il augmenter ?

Vous attendez avec impatience vos vacances de printemps aux Canaries, réservées depuis des mois. Mais voilà que l’agence de voyage espagnole vous annonce soudainement une hausse du prix de votre forfait. Motif avancé : l’explosion des coûts du carburant se répercute sur l’excursion en bus prévue à Tenerife, ainsi que sur les billets d’avion. Pouvez-vous contester cette hausse ?

Les voyages à forfait, combinant au moins deux prestations touristiques, sont réglementés au niveau européen. Une agence peut effectivement changer le prix même après la réservation. Sous certaines conditions cependant.

D’une part, elle doit vous en informer au plus tard 20 jours avant le départ. Et d’autre part, cette fluctuation du tarif doit être prévue dans le contrat. Enfin, votre forfait ne doit en aucun cas être augmenté de plus de 8%. Si le voyagiste ne respecte pas cette condition, vous êtes en droit de résilier sans frais votre voyage, et d’exiger un remboursement intégral.

Centre Européen de la Consommation