L’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir a envoyé, entre le 23 novembre et le 7 décembre 2024, les bénévoles des associations locales dans 789 boutiques des opérateurs suivants : Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom et La Poste Mobile.
Chacun d’entre eux avait pour mission de se renseigner sur le forfait le plus adapté à un enfant de 12 ans.
Dans le cas où les vendeurs le leur demandaient, ils devaient préciser que le jeune n’avait pas besoin de smartphone ni d’accès à Internet (le wifi suffisait), et qu’ils n’étaient pas clients de l’enseigne.
Outre le conseil, les enquêteurs devaient évaluer l’accueil en magasin, les explications et l’implication du commercial leur répondant.
Les résultats de notre enquête locale ICI
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