Recevoir une demande de paiement de 2000 € pour des vacances que vous ne pensiez pas réserver, ça arrive. Pas à tout le monde, heureusement, mais à certains Français qui tentent de trouver le meilleur prix pour leur séjour et font des simulations sur des sites de réservation allemands.
S’ils se retrouvent dans cette (mauvaise) passe, c’est à cause de l’absence de la règle du « double-clic » outre-Rhin. En France, il faut d’abord valider son panier (premier clic) puis payer (second clic) pour réserver. En Allemagne, un seul clic suffit pour être engagé, après avoir renseigné ses coordonnées ainsi que la destination et la période choisie.
À la réception d’une facture, mieux vaut discuter avec le professionnel et expliquer votre erreur. Ne pas réagir ou annuler votre voyage à la réception d’une facture ne sont pas de bonnes solutions. Pire, vous devrez payer les frais d’annulation et risquez des intérêts de retard de paiement voire des frais d’avocat ou de recouvrement.
Centre Européen de la Consommation
