Compte rendu des activités 2021 de notre représentant des locataires et administrateur élu chez 13 HABITAT
Comme chaque année nous vous présentons le compte rendu des activités 2021 de notre représentant des locataires et administrateur élu chez le bailleur social 13 HABITAT, à qui ce même bilan a été remis.
Vous pourrez constater que le temps consacré par notre bénévole à cette représentation occupe quasiment un temps complet au service des locataires.
Pour rappel, comme tous les 4 ans, aura lieu en cette fin d’année les élections des représentants des locataires. Nous comptons sur votre forte mobilisation et le soutien de tous pour la ré-élection de notre représentant.
Votre représentant des locataires
Annie AMAR
Comment s’informer sur les produits rappelés et se faire rembourser ?
Vous avez récemment acheté des produits ayant fait l’objet d’un rappel par leurs fabricants ? Vous souhaitez vous faire rembourser ? Vous avez consommé un des produits alimentaires et vous ne savez pas quoi faire ? Service-Public.fr vous informe !
Le rappel de produit, qu’est-ce que c’est ?
Il se peut qu’un fabricant rappelle certains de ses produits. Ce rappel intervient généralement parce que des tests ont été réalisés et qu’ils indiquent que les produits en question pourraient présenter des risques pour votre santé. Cela concerne aussi bien les produits alimentaires que les produits non alimentaires.
En cas de risque pour la santé, les fabricants lancent des campagnes d’information, notamment via la presse et la radio mais aussi par l’intermédiaire des magasins distributeurs.
Comment s’informer sur les produits rappelés ?
Depuis avril 2021, le site RappelConso est accessible en ligne et recense les produits qui font l’objet d’un rappel ou d’une éventuelle alerte sanitaire. RappelConso référence les rappels de façon chronologique ainsi que toutes les informations permettant de reconnaître le produit concerné.
Par exemple :
- Nom du produit ;
- Marque ;
- Le motif du rappel ;
- L’identification (numéro de lot et date limite de consommation) ;
- Le conditionnement ;
- La liste des distributeurs ;
- La conduite à tenir ainsi que les risques encourus par le consommateur ;
- Le numéro de contact ;
- Les modalités de compensation ;
- La date de fin de la procédure de rappel.
Pour les produits alimentaires, que faire en cas de consommation ?
Les consignes dépendent du produit que vous avez consommé :
- pour des produits touchés par la salmonelle, si vous avez consommé les produits rappelés et que voyez apparaître des symptômes (montée de fièvre brutale et maux de tête), il est impératif de prendre rendez-vous avec votre médecin traitant ;
- pour des produits touchés par la listeria, si vous avez consommé les produits rappelés et que voyez apparaître des symptômes (montée de fièvre isolée ou accompagnée de courbatures, et des maux de tête), consultez votre médecin traitant ;
- pour des produits touchés par l’histamine, en cas de consommation et en cas d’apparition de symptômes (rougeurs et gonflement du visage apparaissant en une demi-heure après la consommation du plat, malaises, troubles digestifs), consultez un médecin immédiatement.
Attention : Les personnes, dont la santé est fragile, peuvent développer des symptômes plus importants.
Comment se faire rembourser ?
En fonction du produit acheté, il est possible que les fabricants concernés proposent des méthodes de remboursement différentes. C’est notamment le cas dans les situations suivantes :
- Pour les chocolats Kinder : prenez une photo de l’emballage (date limite de consommation + code barre) envoyez-la à l’adresse mail contact.fr@ferrero.com, vous pouvez contacter l’entreprise au 0 800 653 653 ;
- Pour les pizzas Buitoni : prenez en photo l’emballage (code-barre, heure de production, numéro de lot et date limite de consommation) puis appelez le 0 800 22 32 42 ;
- Pour les fromages (coulommiers et bries) : le remboursement sera fait lorsque vous rapporterez le produit dans le magasin d’achat.
Publié le 12 avril 2022 – Direction de l’information légale et administrative (Premier ministre)
SFAM : 5 années de dérives
La fin de l’enquête de la Répression des fraudes et l’annonce de la transmission de ses conclusions à la justice augurent la tenue d’un procès à l’automne. Il était temps. Cela fait des années que Que Choisir dénonce les pratiques de cet assureur.
Cinq ans que Que Choisir suit de près la SFAM. Cinq ans qu’à force d’enquêtes, de recueil de témoignages et de caméra cachée, nous mettons au jour les agissements peu glorieux de cet assureur multimédia. Et malgré tout, cinq ans que cette société continue de faire des victimes.
Encore aujourd’hui, tous les jours ou presque, des personnes découvrent sur leurs relevés de banque des prélèvements indus effectués par la SFAM, rebaptisée Indexia. Dans le meilleur des cas, ces opérations ont commencé il y a quelques mois et se limitent à une vingtaine d’euros par mois. Mais nombreux sont ceux qui se rendent compte que leur compte fait l’objet depuis des années de plusieurs prélèvements mensuels pour un montant total qui peut dépasser les 100 €. Chez certains, le total des versements indus peut atteindre plusieurs milliers d’euros.
La plupart du temps, ces prélèvements ont débuté après l’achat d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’un autre produit électronique dans une boutique partenaire (c’est le cas notamment des Fnac, des Géant Casino, de certains espaces SFR, des magasins Hubside Store, etc.). Sous prétexte de bénéficier d’un essai gratuit ou d’un remboursement partiel de leur achat, les clients ont signé un formulaire et fourni au vendeur un relevé d’identité bancaire (RIB). Sauf que leur paraphe a entraîné la souscription de 5 contrats auprès d’autant de filiales d’Indexia, chacune proposant un service spécifique : SFAM pour l’assurance multimédia, Foriou pour bénéficier d’une carte privilège, Cyrana pour du cashback, Serena pour le service de conciergerie et Hubside pour la création de sites Internet. Des services dont la plupart n’ont pas besoin, voire n’ont pas conscience d’avoir souscrit.
Des procédures insuffisantes
Bien sûr, quand elles se rendent compte de la supercherie, les victimes cherchent à résilier ces contrats voire obtenir le remboursement des sommes versées. Sauf qu’en pratique, ce n’est pas si simple. Et pour cause ! Notre enquête de 2021 a révélé, entre autres, que les téléconseillers avaient pour consigne de ne transmettre les demandes de résiliation et de remboursement qu’après 3 appels du demandeur au service clients.
Pendant ces cinq années, les autorités ne sont pas restées sans rien faire. En 2019, une amende de 10 millions d’euros a été infligée à la SFAM. La Répression des fraudes a également contraint l’assureur à rembourser les clients qui lui en faisaient la demande. Quelques mois plus tard, les inspecteurs du Service national d’enquête (SNE) de la Direction générale de la concurrence et de la consommation (DGCCRF) effectuaient une perquisition dans les locaux de la société. Ces sanctions n’ont visiblement pas suffi. Rares, au final, sont les victimes qui ont obtenu le remboursement des sommes prélevées. Quant à la SFAM, non seulement elle continue à tromper des clients, mais elle a aussi fait évoluer ses méthodes pour encaisser toujours plus d’argent. Pour combien de temps encore ? La semaine dernière, la DGCCRF a annoncé avoir terminé son enquête et transmis à l’autorité judiciaire les résultats de ses investigations. Un procès devrait se tenir à l’automne. Le service juridique de l’UFC-Que Choisir a décidé de s’impliquer dans cette procédure afin de s’assurer qu’aucune victime ne reste sur le bord de la route (voir ci-dessous).
Faites valoir vos droits
Si vous pensez être victime des pratiques de la SFAM, vous pouvez utiliser gratuitement nos outils pour pouvoir intervenir devant le tribunal correctionnel de Paris :
- Formulaire pour savoir si vous êtes concerné par le procès à venir de la SFAM
- Formulaire pour se constituer partie civile dans le procès à venir de la SFAM
- Foire aux questions suwwwr le procès à venir de la SFAM
- Lettre type de demande de résiliation du contrat auprès de la SFAM
- Lethttps://www.quechoisir.org/tre type de demande d’accès à ses données personnelles détenues par la SFAM
