Vols, hôtels, voitures de location : Attention aux pratiques « floues » de certains sites de voyages

Aujourd’hui, un grand nombre de « sites de voyages » se partagent le marché sur Internet : lastminute, eDreams, go to gate, kayak, skyscanner, go voyage, mytrip, opodo, travelgenio, liligo, expedia, easyvols, pour n’en citer que quelques-uns. En réalité, il s’agit de comparateurs de prix… Et c’est là qu’il faut être extrêmement vigilant quant à leurs pratiques dites « floues » afin d’éviter tout abus.

Les frontières de certains pays réouvrent et l’envie de voyager est grandissante. Cependant, il faut rester prudent quant à la réglementation sanitaire de chaque pays, mais également quant aux réservations de vos vols, hôtels et voitures de location.

Principalement pour des raisons financières, notre association locale constate fréquemment qu’un grand nombre de consommateurs utilisent des sites de voyages pour comparer les prix afin de réserver au meilleur prix leurs voyages. Il peut s’agir d’une bonne pratique pour réaliser des économies, encore faut-il avoir de bons réflexes.

Lorsque vous repérez une offre intéressante sur un de ces sites, vous avez la possibilité de réserver votre vol, hôtel ou voiture de location directement sur le site de ce prestataire de service ou vous rediriger vers le site officiel de la compagnie aérienne, de l’hôtel ou de l’agence de voitures de location.

Lors du traitement de nos litiges, nous avons constaté un certain nombre de difficultés juridiques concernant des réservations sur ces sites de voyages. Voici quelques exemples :

• Dans le cadre d’une annulation de vol, il est parfois difficile pour le consommateur d’obtenir le remboursement. En effet, le prestataire de service et la compagnie aérienne se rejettent la faute, alors que le consommateur attend d’être indemnisé… et cela peut être très long.

• Dans le cadre d’une annulation de votre réservation, certains sites de voyages retiennent un montant sur la somme remboursée. Il s’agit d’une prestation de service que vous acceptez de payer lorsque vous faites appel à ce type de prestataire (mention qui doit figurer dans les conditions générales de vente). En effet, ces sites prennent le rôle d’intermédiaire dans le traitement de votre annulation et vous facturent des frais qui varient selon les sites de voyages. Donc, attention aux frais dissimulés dans les petites lignes !

• Ces dernières années, certains professionnels du voyage ont décidé de revoir leur prix à la baisse afin de reprendre le monopole sur les sites de voyages. Autrement dit, vous pouvez trouver des offres beaucoup plus intéressantes, et flexibles, directement sur les sites Internet des professionnels de voyage (compagnies aériennes, hôtels, agences de voitures de location) que sur ces fameux sites de voyages dits « comparateurs de prix ».

Voyager à moindre coût, c’est bien, mais en évitant les pratiques « floues » des comparateurs de prix, c’est mieux ! Soyez prudents lors de la réservation de vos voyages.

Linky . Un « succès industriel », vraiment ?

Il y a bien eu des ratés dans la pose du compteur Linky. Il y a aussi eu le renoncement à l’afficheur déporté qui aurait permis de suivre ses consommations en temps réel et constitué un réel avantage pour les consommateurs. Si l’UFC-Que Choisir a vigoureusement dénoncé ces errements, jamais les autorités n’en ont tenu rigueur à Enedis. Trente-quatre millions de compteurs Linky sont désormais installés et la Commission de régulation de l’énergie (CRE) salue « un grand succès industriel pour notre pays » : non seulement le calendrier de déploiement a été respecté, mais en plus, les coûts d’investissement s’élèveront finalement à 4 milliards d’euros, soit bien moins que les 5,7 milliards estimés par la Cour des comptes. « La performance d’Enedis est excellente, tant en termes de coûts que de tenue des délais et de performance du système », juge le régulateur. Il ajoute qu’Enedis va économiser 1 milliard d’euros de 2021 à 2024, puis 350 millions par an sur ses frais de fonctionnement, grâce à la diminution des coûts de relève, à l’augmentation des interventions à distance et à la réduction des erreurs de facturation et des fraudes, ce qui devrait permettre de lisser les coûts d’investissement sur 20 ans.

64 € par an pour les récalcitrants

Il ne reste à ce jour que 10 % de compteurs à changer. Ils devraient l’être dans les trois ans à venir. Au-delà, soit à partir de 2025, les réfractaires se verront facturer des frais de relève, à hauteur de 64 € par an a priori. La CRE assure que, dans le même temps, ce vaste déploiement lui a permis d’abaisser le tarif de certaines prestations d’Enedis facturées aux consommateurs. La modification de la puissance souscrite, qui coûtait 38 €, est devenue gratuite, la mise en service sur un raccordement existant est tombée de 22,75 € HT en 2015 à 11,82 € HT. Une compensation bienvenue, mais insuffisante au regard de l’absence totale d’intérêt de Linky pour les consommateurs.

Les avis en ligne : comment leur faire confiance ?

Plus d’informations sur les avis en ligne sur le site  du CEC France :

https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/les-avis-en-ligne.html

À propos du Centre Européen des Consommateurs France

Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est l’interlocuteur des consommateurs français qui ont une question sur leurs droits en Europe ou un litige avec professionnel européen. Le CEC France appartient au réseau ECC-Net, présent dans chaque pays de l’UE, en Islande, en Norvège et au Royaume-Uni. Le CEC France est situé à la frontière Strasbourg/Kehl, regroupé avec le CEC Allemagne au sein de l’association franco-allemande « Centre Européen de la Consommation ». Ses services d’information et d’aide juridique aux consommateurs sont gratuits.

www.europe-consommateurs.eu

Comment vous informer sur les produits faisant l’objet d’un rappel, d’un retrait, d’une alerte ?

Pour vous informer sur les produits qui font l’objet d’un rappel, ou sur une éventuelle alerte sanitaire, vous pouvez consulter le site RappelConso, lancé par les pouvoirs publics en avril 2021.

RappelConso est le site public d’information des consommateurs sur les rappels de produits, de denrées alimentaires ou d’aliments pour animaux. RappelConso est alimenté par les déclarations des professionnels qui mettent en œuvre un rappel de produits, de denrées alimentaires ou d’aliments pour animaux.

Les rappels sont publiés sous forme de fiches, par ordre chronologique. Un champ de recherche et des listes de catégories de produits vous permettent de trouver plus facilement les fiches qui vous intéressent.

DGCCRF