La fin des restrictions de déplacement en France nous donne forcément des envies de voyage mais en cette période d’incertitude sanitaire, mieux vaut être prudent lors de ses réservations. Modification flexible, annulation sans frais, assurance voyage… Voici quelques conseils pour bien réserver ses vacances post confinement. 

Vérifiez les conditions d’entrée dans le pays visité et de retour en France

Si depuis le 3 mai la France a levé ses restrictions de déplacement, les voyages hors UE sont toujours interdits sauf motif impérieux et certains pays européens imposent des conditions d’entrée strictes. Questionnaire à remplir, test négatif à présenter, quarantaine à respecter, vaccination à prouver…Si vous prévoyez de voyager en Europe cet été, renseignez-vous sur les conditions d’entrée du pays visité jusqu’à la veille du départ sur laplateforme Re-open EU ou sur le site du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.  

N’oubliez pas non plus de vérifier pour le retour en France quelles exigences vous devrez respecter (test, quarantaine etc.)

Privilégiez des conditions de réservation flexibles

En cette période d’incertitude sanitaire, avant de valider votre réservation de vol, d’hôtel, de voyage, assurez-vous que vous pourrez l’annuler sans frais et être remboursé ou la modifier sans surcoût excessif si vous deviez changer vos plans. Petit rappel : vous n’avez pas dedroit de rétractationsi vous commandez sur Internet des billets de transport ou un voyage. De plus, la loi prévoit un droit au remboursement qu’en cas d’annulation par le transporteur ou l’agence. Si vous annulez votre réservation, le remboursement n’est pas garanti, il dépendra des conditions de votre réservation.

Renseignez-vous si vous réservez via une plateforme en ligne

Si vous réservez un vol, des nuits d’hôtel, un voyage, une location de voiture via une plateforme en ligne (Airbnb, booking.com, Expedia…), renseignez-vous sur les frais qui s’ajoutent à votre réservation, les politiques d’accompagnement et de remboursement mises en place qui peuvent parfois prévoir des conditions d’annulation sans frais avantageuses et sur l’interlocuteur à contacter en cas de problème (annulation de vol, indisponibilité de la chambre ou de la voiture louée…).

Lisez bien les conditions si vous souscrivez une assurance voyage Covid-19 

Obligatoire pour voyager dans certains pays hors UE, l’assurance voyage Covid-19 n’est pas une assurance annulation classique qui couvre généralement les annulations pour raisons personnelles, telles qu’une maladie grave, un accident, un licenciement ou le décès d’un proche. L’assurance voyage Covid-19 peut couvrir vos frais si par exemple vous contractez le virus avant ou pendant le voyage, ou si vous êtes cas contact et devez vous isoler, ou encore si le personnel de l’aéroport refuse de vous faire monter à bord car votre température est trop élevée. Mais dans la plupart des polices d’assurance, la simple crainte de tomber malade, l’adoption de nouvelles restrictions sanitaires dans le pays de destination ou les interdictions de voyages émises en France ne sont pas des motifs suffisants pour annuler votre voyage gratuitement.

Mieux vaut donc lire attentivement le contrat pour savoir :

• les garanties et les éventuelles franchises : annulation sans frais si contraction du virus après le départ ? Remboursement des frais liés à une quarantaine sur place  ? Remboursement des frais d’hospitalisation ? …
• le pays où est situé l’assureur : dans la plupart des cas, l’assureur est basé dans le pays de l’agence de voyages ou de la compagnie qui vous a vendu l’assurance. Ainsi, en cas de réservation auprès d’une compagnie espagnole par exemple, vous pourriez devoir vous adresser à l’assurance en Espagne et les restrictions ou interdictions de voyages en France pourraient ne pas être prises en compte.
• Qui contacter en cas de problème : l’agence de voyage ou la compagnie qui a vendu l’assurance ou l’assureur ? Bien que liés, les deux contrats  sont distincts et les interlocuteurs peuvent être différents.

Contactez le CEC France en cas de litige avec un professionnel européen

Si votre litige avec un transporteur, une agence de voyage, un loueur de voiture, un hôtel ou tout professionnel basé dans un autre pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande ou en Norvège ne trouve pas de solution amiable, contactez gratuitement les juristes du Centre Européen des Consommateurs France via le formulaire en ligne sur www.europe-consommateurs.eu

De plus en plus de vendeurs en ligne pratiquent le « Dropshipping », c’est-à-dire la vente en ligne de produits qui ne leur appartiennent pas et qui seront envoyés directement par le fabricant au consommateur. Cette pratique est en plein essor grâce notamment à des influenceurs qui vantent sur les réseaux sociaux les soi-disant atouts d’un produit vendu par des sites de dropshipping sans préciser qu’ils sont rémunérés pour en faire la promotion. Bien que légal en France, le Dropshipping réserve souvent de mauvaises surprises : non livraison, délais de livraison très longs, frais cachés, produits de mauvaise qualité ou contrefaits… Mieux vaut donc savoir repérer les sites qui pratiquent le dropshipping et suivre nos conseils pour éviter les pièges.

Comment repérer un site de dropshipping ? 

Ce n’est bien souvent qu‘au moment de la livraison que vous vous rendez compte que le colis provient d’un pays hors UE et non du pays du vendeur, ou en cas de problème (produit défectueux, contrefait…) et que le vendeur vous renvoie vers le fournisseur situé hors UE que vous comprenez le piège.

Voici quelques conseils pour repérer un dropshipper :

• Vérifiez l’identité et les coordonnées complètes du vendeur en ligne : elles doivent apparaitre dans les mentions légales du site ou dans les conditions générales de vente (CGV). Si l’adresse postale vous renvoie vers un immeuble en plein cœur de Paris, il est peu probable que le vendeur gère lui-même son stock.
• Vérifiez que le vendeur est bien inscrit en tant que professionnel dans un registre du commerce officiel (recherche facile sur le site e-justice)
• Consultez les CGV pour savoir dans quel pays renvoyer les produits en cas de défaut sur le produit ou rétractation. Cela vous donnera une indication sur le pays d’origine du produit et vous pourrez ainsi estimer les frais de retour.
• Vérifiez quelle est la loi applicable indiquée dans les CGV ou dans la politique de confidentialité / protection des données personnelles : cette mention permet souvent de savoir dans quel pays est situé le vendeur.
• Consultez le délai de livraison dans ses CGV. Un délai de livraison élevé peut être un indicateur que vous êtes sur un site d’un dropshipper.

Conseils pour éviter de se faire piéger par des sites de dropshipping

• Comparez les prix avant tout achat. Vérifiez le prix du produit que vous souhaitez sur différents sites et notamment sur celui de la marque ou avec un produit concurrent. Si le prix affiché est considérablement inférieur, méfiez-vous.
• Ne cédez pas à la pression des techniques de vente qui consistent à afficher le nombre de « personnes intéressées par le même produit » et un délai pour « pour profiter de cette offre ».
• Vérifiez la promotion affichée sur un site ou vantée par un influenceur : elle cache peut-être un produit contrefait.
• Consultez les avis et les forums sur internet !
• Vérifiez si le site contient bien des mentions légales avec les coordonnées complètes du vendeur.  
• Lisez les conditions générales de vente. S’il n’y en a pas, si elles sont contradictoires, très courtes ou rédigées dans un français approximatif, fuyez !

Que faire en cas de problème avec un Dropshipper ?

• Essayez d’abord de trouver une solution avec votre vendeur directement, si possible par écrit. D’un point de vue juridique, il est, comme tout vendeur en ligne « classique », responsable de la livraison de votre commande. 
• En cas de litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande ou en Norvège, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France.
• Si vous avez payé votre commande par carte bancaire et que vous n’avez rien reçu, contactez  votre banque pour demander le remboursement via la procédure de chargeback.
• Si la fraude est avérée, signalez les faits en France sur le plateforme qui dépend du Ministère de l’Intérieur internet-signalement.gouv.fr et sur Signal Conso pour prévenir la répression des fraudes.